en el cual un cliente solicita un servicio o producto a la organización.

en el cual se compran las posibles piezas o componentes que requieran la reparación.

en el cual se prepara el servicio o producto que se va a entregar al cliente.

procesos que proporcionan el valor añadido, a través de los cuáles creamos los productos que satisfacen las necesidades del cliente.

cómo y cuándo se deben dar las obligaciones y gestión de pendientes de actividades internas y externas.

procesos que son necesarios para el sistema de gestión de la calidad de una organización y que desempeña una parte externa.

en el cual se estudia lo que hay que entregar, cómo entregarlo y cuando lo necesita el cliente.

en el cual se entrega el servicio o producto al cliente.

procesos de planificación y provisión de los recursos necesarios para llevar a cabo los Procesos Básicos y de Soporte así como el seguimiento y la medición del desempeño global del sistema de gestión de la calidad y la satisfacción del cliente.

en el cual se ofrece un soporte para las dudas, sugerencias, quejas o reclamaciones que puedan existir una vez entregado el servicio o producto.